Legal

1. Introducción y aceptación

Platfone es operado por Privatix LTD. Todas las relaciones contractuales, obligaciones, pagos, cumplimiento y soporte se manejan exclusivamente por Privatix LTD.

Estos Términos se aplican globalmente y se rigen por las leyes del país de registro de Privatix LTD. Los pagos procesados por TempLabs LLC u otras entidades no cambian la ley aplicable o la parte contratante.

2. Definiciones

Plataforma

– el ecosistema completo de Platfone, incluyendo platfone.com, API, dashboards, SDK y aplicaciones móviles/web.

Créditos

 – saldo prepagado utilizado para activaciones.

Activación

 – uso de un número para recibir un SMS o llamada de verificación.

Reporte

 – un reclamo presentado por un usuario sobre una activación defectuosa.

Socio

 – revendedores, afiliados u operadores de etiqueta blanca que integran la Plataforma.

Cuenta de usuario

 – una cuenta registrada vinculada a correo electrónico o inicio de sesión social.

Privatix LTD

 – el operador legal de Platfone.

KYC

 – verificación de identidad realizada a través de proveedor de terceros.

3. Naturaleza del servicio

Platfone proporciona infraestructura de software y herramientas programáticas que permiten a los usuarios acceder a números móviles para recibir mensajes de servicios de terceros. La Plataforma funciona exclusivamente como un intermediario técnico que proporciona infraestructura de software, y no origina ni controla las comunicaciones enviadas por los usuarios o servicios de terceros. Platfone no es un operador de telecomunicaciones ni un portador.

Todas las comunicaciones se procesan a través de redes de proveedores de confianza. Platfone no posee ni arrienda números de telefonía de ningún plan de numeración nacional. Los números se comparten, se reciclan automáticamente y nunca se asignan permanentemente a ningún usuario.

La Plataforma se proporciona únicamente para propósitos lícitos, incluyendo verificación de cuenta, pruebas de software, protección de privacidad y propósitos comerciales.

4. Registro de cuenta y acceso

Las cuentas pueden crearse a través de Google, Apple, correo electrónico, Facebook o Telegram. Los usuarios deben proporcionar información veraz y mantener las credenciales seguras. Se prohíbe crear múltiples cuentas, identidades falsas, registros automatizados o intentos de eludir limitaciones.

Platfone puede suspender o terminar cuentas por:

• abuso o fraude
• uso indebido de números
• riesgos de seguridad
• intentos de eludir algoritmos o lógica de sistema de prevención de fraude
• violaciones regulatorias o de sanciones

Las razones de la terminación pueden ocultarse para proteger los sistemas de seguridad.

5. Créditos

Los créditos (basados en USD) se consumen para activaciones y servicios relacionados. Los créditos permanecen válidos para:

• 12 meses desde recarga, o
• 6 meses si no ocurren activaciones exitosas.

Los créditos expirados se pierden y no son reembolsables a menos que lo requiera la ley local.

6. Pagos

Los pagos pueden realizarse a través de Stripe, Cryptomus, Google Play, Apple iTunes u otros procesadores.

Los pagos pueden ser procesados por TempLabs LLC (USA) (30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA). TempLabs LLC actúa únicamente como procesador de pagos en nombre de Privatix LTD y no opera el servicio.

Las transacciones de criptomonedas pueden retrasarse o rechazarse bajo verificaciones AML/CTF. Los procesadores pueden requerir verificación de identidad. Los pagos también pueden procesarse a través de proveedores de servicios de pago de terceros, incluido Payssion (https://payssion.com).

7. Reembolsos

Los reembolsos permanecen como se definió originalmente con aclaraciones:

7.1 Reembolsos de pagos

• Pagos con tarjeta: reembolsable dentro de 24 horas.
• Pagos de criptomonedas: reembolsable dentro de 24 horas para montos superiores a $5.
• Se pueden deducir tarifas de procesamiento o tarifas de blockchain.
• Las solicitudes deben realizarse vía [email protected].
• Para usuarios de Temp-Number.org, contacta con [email protected]. Los reembolsos siguen revisión de buena fe bajo leyes de protección del consumidor.
• El correo electrónico de soporte de White-Label es: [email protected].

7.2 Reembolsos de activación

Los reembolsos por activaciones defectuosas se emiten solo como créditos y solo a través del proceso de reporte.

No se otorgan reembolsos cuando:

• un servicio de terceros (remitente) no envía un SMS
• el usuario selecciona un servicio restringido o bloqueado
• el usuario viola los Términos de uso
• se produce reutilización de número o problemas de reintento del lado del remitente

Platfone no es responsable del comportamiento del remitente de terceros. El uso restringido o prohibido de servicios no es motivo para reembolso.

8. Precios y disponibilidad

Los precios dependen de oferta, demanda y calidad del número. Los precios mostrados son indicativos y se confirman en el pago o a través de API.

9. Descuentos y precios por nivel

Se aplican descuentos automáticos por nivel de cuenta. Niveles y tasas actuales: https://platfone.com/app/prices. Pueden cambiar sin previo aviso.

10. Reportes y revisión de calidad

Platfone proporciona un proceso formal para disputar activaciones defectuosas.

10.1 Límite de tiempo para enviar reportes

Un Reporte debe ser enviado dentro de 60 minutos de la creación de la activación. Los reportes enviados después de esta ventana son automáticamente inválido. Platfone no es responsable del comportamiento de terceros. Evidencia clara (capturas de pantalla o video) mejora los resultados.

10.2 Período de revisión

Platfone revisa los reportes en 72 horas.

10.3 Sin apelaciones

Todas las decisiones de reportes son finales y no pueden apelarse.

10.4 Abuso de reportes

Los reportes no pueden usarse para obtener activaciones gratuitas repetidas, manipular precios o probar servicios del lado del remitente. El abuso puede llevar a suspensión o terminación de cuenta.

11. Política de Uso Aceptable (Actividades Prohibidas)

Los usuarios deben utilizar la Plataforma de manera legal y responsable. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas. Los usuarios no pueden:

• utilizar números para actividades ilegales o fraudulentas
• spam, estafas o suplantar a otros
• violar reglas de plataformas de terceros
• cometer fraude de criptomonedas o pagos
• aplicar ingeniería inversa a API o SDK
• usar automatización para eludir límites de velocidad
• utilizar números para servicios de seguridad financiera, gubernamental y otros sensibles
• utilizar números para eludir procedimientos de seguridad en servicios
• eludir, manipular o interferir con procedimientos del sistema, algoritmos o mecanismos de control de riesgos

Las violaciones pueden llevar a terminación inmediata sin reembolso, incluida la pérdida de créditos. Los usuarios son los únicos responsables de garantizar que su uso de la Plataforma cumpla con los términos y políticas de cualquier servicio de terceros con el que interactúen.

12. Países restringidos

El acceso está prohibido en: Rusia, Bielorrusia, Irán, Siria, Corea del Norte, Cuba, Crimea, Donetsk, Luhansk, Zaporizhzhia, Kherson.

La elusión mediante VPN/proxy está prohibida.

13. Licencia de código abierto

Platfone proporciona backend de código abierto (Node.js) y plantillas de frontend (iOS, Android, Web) bajo una licencia MIT modificada. El uso solo se permite cuando se conecta a la API de Platfone. Usar otras API anula la licencia. Texto de licencia: https://github.com/platfone-com.

14. Programas de socio, Retail API y etiqueta blanca

Los socios pueden usar la Plataforma comercialmente.

14.1 Responsabilidad legal de socios

Los socios que utilizan soluciones de Retail API o White-Label:

• son legalmente responsables de sus propios usuarios finales
• deben cumplir con las leyes de su propia jurisdicción
• deben mantener sus propios Términos de uso y Política de privacidad
• no deben permitir el uso de servicios prohibidos

Platfone no es responsable del comportamiento de clientes de socios o prácticas de marketing.

15. Marcas registradas de terceros

Todos los nombres de marca de terceros, logotipos y nombres de servicios se usan solo como referencia. Platfone no está afiliado ni respaldado por ellos. Los derechos de marca siguen siendo propiedad de los respectivos dueños.

16. Disponibilidad del servicio y limitación de responsabilidad

La Plataforma se proporciona "tal cual" sin garantías de tiempo activo. Pueden ocurrir tiempo de inactividad temporal o retrasos.

La responsabilidad total de Platfone se limita a las tarifas pagadas en los últimos 12 meses. No somos responsables por pérdidas indirectas o consecuentes.

17. Condiciones específicas del producto

Todas las reglas específicas del producto existentes se mantienen como se definieron anteriormente (Dashboard, API, Retail API, White-Label, Temp-Number.org).

18. KYC / Verificación de identidad vía Sumsub

Platfone utiliza Sumsub para realizar verificación de identidad.

18.1 Cuándo se requiere KYC

KYC se vuelve obligatorio cuando:

• se superan los umbrales de uso para API de activación, venta minorista o etiqueta blanca
• se detecta actividad sospechosa
• la cuenta está marcada manualmente

Los usuarios pueden comenzar KYC voluntariamente después de un recargo de saldo exitoso.

18.2 Cómo funciona KYC

• Los documentos de identidad se cargan directamente a Sumsub.
• Platfone solo recibe resultados de verificación (aprobado/rechazado).
• Platfone no almacena imágenes de documentos.

18.3 Consecuencias de no completar KYC

• se bloquean nuevas activaciones
• se restringen funciones avanzadas
• no se otorgan reembolsos en esta base

19. Eliminación y remoción de cuenta

Los usuarios pueden eliminar su cuenta a través del dashboard o solicitud por correo electrónico. Los créditos se pierden al eliminar a menos que lo requiera la ley.

20. Ley, jurisdicción y contacto

Operador: Privatix LTD
Dirección: 150 Menachem Begin Road (WE Tower – Level 9), 6492105 Tel Aviv, Israel
Contacto: [email protected]
Fuerzas del orden y reportes de abuso: Las solicitudes de las autoridades policiales o los reportes de abuso relacionados con la Plataforma pueden enviarse a [email protected]. Las solicitudes serán revisadas y procesadas de acuerdo con la ley aplicable y la jurisdicción del operador del servicio.

21. Acuerdo completo

Estos Términos forman el acuerdo completo entre usted y Platfone. Si existe algún conflicto, la Política de privacidad rige los asuntos de procesamiento de datos.